山東白鴿食品機械有限公司

2017 年 5 月

第一部分 報告前言

一、報告編制說(shuō)明

　　本報告完全依據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，不存在任何誤導性陳述及虛假情況，對內容真實(shí)性負責。

　　報告組織范圍：山東白鴿食品機械有限公司（本報告中有時(shí)簡(jiǎn)稱(chēng)“白鴿”、“公司”）

　　報告時(shí)間范圍：2016 年 01 月至 2016 年 12 月，為保持報告連貫性，部分內容延伸出上述時(shí)間范圍

　　報告的發(fā)布周期：1 次/年

　　報告數據說(shuō)明：本報告披露的財務(wù)數據來(lái)自公司財務(wù)報表，其他數據來(lái)自公司內部統計。

　　報告獲取方式：本報告以電子版形式在本公司網(wǎng)站（ ）上發(fā)布，并提供下載閱讀。

 

二、企業(yè)高層致辭

　　山東白鴿食品機械有限公司，是由饅頭機制造企業(yè)發(fā)展起來(lái)的食品機械生產(chǎn)企業(yè)。多年來(lái)在各級部門(mén)的指導和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內的食品機械品牌企業(yè)共同成長(cháng)發(fā)展起來(lái)。我們一直堅持“忠、實(shí)、信、誠、善”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)堅持自主創(chuàng )新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標準制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。

　　我們一貫堅持：企業(yè)創(chuàng )造的白鴿品牌，追求一個(gè)“忠”字；制造出的產(chǎn)品，追求一個(gè)“實(shí)”字；對廣大消費者，追求一個(gè)“信”字；對社會(huì )的責任，追求一個(gè)“誠”字；對員工的情感，追求一個(gè)“善”字。

　　白鴿的發(fā)展與社會(huì )各界的關(guān)愛(ài)和幫助，上、下游同行們的支持分不開(kāi)的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把食品機械這個(gè)行業(yè)做得更好、更大，為廣大消費者提供更健康、安全、放心的食品機械。

 

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　山東白鴿食品機械有限公司成立于2006年7月，注冊資金1600萬(wàn)元，現有員工578人，是一家專(zhuān)門(mén)研發(fā)、設計、生產(chǎn)食品機械的全國知名現代化民營(yíng)企業(yè)。

　　公司注重產(chǎn)品中科技元素的注入，不斷進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)和自主創(chuàng )新，培育科技創(chuàng )新體系，現擁有一項發(fā)明專(zhuān)利和七項實(shí)用新型專(zhuān)利。

　　白鴿牌饅頭機被授予“山東名牌”，“山東省著(zhù)名商標”，公司連年榮獲山東省“守合同重信用”企業(yè)和“消費者滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號，被授予“誠信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“科技型企業(yè)”、“下崗職工創(chuàng )業(yè)示范點(diǎn)”、“中華全國工商聯(lián)合會(huì )廚具業(yè)商會(huì )理事單位”、“中國食品和包裝協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號，并于2015年6月獲得中國人民解放軍總后勤部炊事機械設備生產(chǎn)許可證。

 

目 錄

第一部分 前言

1 報告前言..............................................................................................................1

2 總經(jīng)理致辭..........................................................................................................1

3企業(yè)簡(jiǎn)介...............................................................................................................1

 

第二部分 報告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念......................................................................................................4

2 企業(yè)質(zhì)量管理..................................................................................................4~7

2.1 質(zhì)量管理機構...................................................................................................4

2.2 質(zhì)量管理體系...................................................................................................6

2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理............................................................................................7

3 質(zhì)量誠信管理......................................................................................................7

3.1質(zhì)量承諾.............................................................................................................7

3.2運作管理.............................................................................................................7

3.3營(yíng)銷(xiāo)管理.............................................................................................................7

4 質(zhì)量管理基礎........................................................................................................8

4.1標準管理..............................................................................................................8

4.2計量管理..............................................................................................................8

4.3認證管理..............................................................................................................8

4.4檢驗檢測管理......................................................................................................8

5 產(chǎn)品質(zhì)量責任...................................................................................................9~10

5.1產(chǎn)品售后責任.......................................................................................................9

5.2企業(yè)社會(huì )責任.......................................................................................................9

5.3質(zhì)量信用記錄......................................................................................................10

 

第三部分 報告結語(yǔ)

附錄一 反饋意見(jiàn)表.................................................................................................11

 

第二部分 報告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念

　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。和面機執行標準為SB/T10127-2012，企業(yè)首席質(zhì)量官經(jīng)培訓合格后聘用上崗。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司采取了一系列行之有效的措施：

　　首先嚴把原材料采購關(guān)，從源頭入手，做到貨比三家，堅持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則；其次公司設立質(zhì)檢部，配備擁有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，按國家或行業(yè)的標準及檢測程序對原材料進(jìn)行檢驗。第三公司擁有國內先進(jìn)的檢測設備，并配備了專(zhuān)業(yè)人員，對操作員進(jìn)行了崗前培訓，制定了科學(xué)規范的操作規程。第四在生產(chǎn)過(guò)程中采取抽查和巡查的方式，以制度約束違章操作，出現問(wèn)題及時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員檢修以確保產(chǎn)品質(zhì)量。第五制定了規范的工藝流程和崗位責任制度，在生產(chǎn)過(guò)程中采取首件送檢、工序自檢、工段互檢、專(zhuān)檢抽檢的方式來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量，減低原材料浪費。第六成品由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢驗，各指標達標后，出據合格證，方能入庫?？傊菩小傲闳毕荨钡馁|(zhì)量管理模式，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2 企業(yè)質(zhì)量管理

　　2.1 質(zhì)量管理機構

　　公司的質(zhì)量管理機構是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進(jìn)機構，主管生產(chǎn)技術(shù)副總任公司的首席質(zhì)量官。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責和權限及相關(guān)的激勵措施，確保了質(zhì)量戰略和布署的實(shí)施。

　　2.1.1 質(zhì)量管理機構圖（見(jiàn)圖 2-1）

　　2.1.2 質(zhì)量管理職責和權限

　　總經(jīng)理對公司各部門(mén)及相關(guān)工作人員的職責和權限做出規定，規定了各職能部門(mén)在管理體系中的職責和權限。通過(guò)會(huì )議、文件、人事任命等傳達方式，溝通各部門(mén)及相關(guān)人員的職責和權限，以確保公司有效的質(zhì)量管理。

　　2.1.2.1 總經(jīng)理質(zhì)量職責和權限

　　a)總經(jīng)理是公司最高管理者，產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責任人，負責貫徹執行國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法規、標準，確保公司的質(zhì)量活動(dòng)結果滿(mǎn)足顧客的需求。

　　b)領(lǐng)導制并實(shí)施本企業(yè)的的質(zhì)量和食品安全方針、目標，并以正式文件發(fā)布，采取有效方式保證全公司各級人員能理解并貫徹執行。

　　c)對與質(zhì)量和產(chǎn)品安全有影響的所有人員規定其職責、權限和相互關(guān)系。

　　d)為產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系的有效運行，提供必要的資源。

　　e)任命管理者代表和產(chǎn)品安全小組組長(cháng)，明確其職責，確保內部溝通順暢。

　　f)審批產(chǎn)品安全質(zhì)量管理手冊，核定公司的重要規章制度與文件。

　　g)定期組織或授權管理者代表進(jìn)行公司內部質(zhì)量體系的審核和管理評審，確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續改進(jìn)。

　　2.1.2.2 管代（首席質(zhì)量官）質(zhì)量職責和權限

　　a）領(lǐng)導、組織、協(xié)調公司員工，確保公司按照質(zhì)量和食品安全管理體系要求建立、實(shí)施、保持和更新質(zhì)量和產(chǎn)品安全管理體系；

　　b）依據管理體系運行的有效性和適宜性進(jìn)行評審，作為體系改進(jìn)的基礎；

　　c）確保在公司內提高滿(mǎn)足顧客要求、法律法規要求及產(chǎn)品安全的意識；

　　d）為產(chǎn)品安全小組成員安排相關(guān)的培訓和教育；

　　e）對與質(zhì)量和產(chǎn)品安全管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò )。

　　2.1.2.3 品管部長(cháng)質(zhì)量職責和權限

　　a）在管理者代表領(lǐng)導下，負責質(zhì)量方針的宣傳、教育、組織協(xié)調質(zhì)量體系的運行，同時(shí)安排專(zhuān)人及時(shí)了解相關(guān)法律法規，按法律法規和技術(shù)標準要求實(shí)施質(zhì)量管理；

　　b）負責對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監控，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，采取措施，并監督執行。有權對違反操作規程，質(zhì)量管理制度的現象進(jìn)行查處。有決定原輔材料、包裝材料的使用和成品出庫的權利；

　　c）負責組織制訂原輔材料、包裝材料、成品等的質(zhì)量標準并進(jìn)行審核；

　　d）負責組織對產(chǎn)品工藝操作規程、崗位 SSOP、檢驗操作規程、生產(chǎn)原始記錄、批生產(chǎn)記錄的修訂和審核工作；

　　2.1.2.4 操作工人的質(zhì)量職責和權限

　　a)服從和執行本公司的規章制度和一切質(zhì)量規定要求，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想。

　　b)嚴格遵守工藝操作規程和各項技術(shù)操作規定要求，確保自己的操作不出現任何質(zhì)量問(wèn)題。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)查找原因進(jìn)行解決或請有關(guān)技術(shù)人員協(xié)調解決，從而達到穩定提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

　　c)認真作好自檢和互檢，作到勤檢查，把好本崗位質(zhì)量關(guān)。要求做檢查和操作記錄的崗位工人，一定要嚴格檢查、認真填寫(xiě)真實(shí)記錄。原始記錄資料字跡要清楚并保存好，定期交給相關(guān)責任部門(mén)。

　　d)嚴格遵守工藝衛生紀律，對本崗位的設備、工器具等作到科學(xué)使用，精心維護，經(jīng)常保持良好狀態(tài)，從而滿(mǎn)足生產(chǎn)質(zhì)量要求。

　　e)要積極參加技術(shù)學(xué)習，不斷提高自己的操作水平和技能，作到本崗位質(zhì)量穩定。

　　f)樹(shù)立全局觀(guān)念，加強協(xié)作，互相監督，尊重支持專(zhuān)兼職品管員的工作。

　　g)發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)上報，查找原因，采取措施。積極采取預防和糾正措施。

　　2.1.3 激勵措施

　　為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展，公司制定了《合理化建議管理辦法》、《QC 小組管理辦法》等激勵制度，并建立起金牌技師以上層次員工年度述職機制，通過(guò)每年的年度述職會(huì )議，收集大量的合理化建議，并布署落實(shí)改進(jìn)的責任部門(mén)和責任人，逐一加以改進(jìn)。

　　2.2 質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)白鴿食品機械產(chǎn)品的第一天起，公司高層領(lǐng)導就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，體系高效、誠實(shí)守信

　　質(zhì)量目標：食品安全事故發(fā)生率 0

　　出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率 100%

　　產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度≥80%

　　公司通過(guò)了IS09001:2008質(zhì)量管理體系認證，通過(guò)內訓和外訓相結合的方式，保證員工掌握產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律法規要求，以及不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行維護和更新，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過(guò)每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實(shí)施持續改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

　　公司建有完善的售后服務(wù)保證體系，專(zhuān)設售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)收集、分析處理顧客需求和抱怨，對投訴問(wèn)題的描述要準確、詳細，盡量寫(xiě)清楚屬于哪種情況，以便于信息匯總時(shí)的分類(lèi)統計。并將有效需求傳至相關(guān)部門(mén)及責任人，進(jìn)行解決改進(jìn)。

　　1)售后服務(wù)專(zhuān)員接到消費者投訴電話(huà)后，應第一時(shí)間與消費者取得聯(lián)系，了解事件經(jīng)過(guò)；

　　2)如果確實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需先解答消費者疑問(wèn)，說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并給出處理方案，達到消費者滿(mǎn)意；

　　3)如果暫時(shí)不能確定問(wèn)題產(chǎn)生原因，或者消費者較難溝通的，應盡快趕到現場(chǎng)，取得樣品郵寄回公司，并上報售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部給出處理方案；

　　4)每一起質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商與消費者達成一致后，應填寫(xiě)《質(zhì)量問(wèn)題處理表》；每月以辦事處為單位填寫(xiě)《質(zhì)量問(wèn)題處理月度匯總表》報公司審核。

　　2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理

　　a)質(zhì)量風(fēng)險監測

　　公司依據相關(guān)法律法規建立了《產(chǎn)品安全風(fēng)險監測信息收集制度》，收集產(chǎn)品安全風(fēng)險監測信息，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品安全潛在問(wèn)題，把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A防,即由"事后監督"向"事前預防"轉變，從而避免質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

　　b)應急管理

　　為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關(guān)規定，結合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應急預案。

　　生產(chǎn)安全事故應急預案分綜合應急預案和專(zhuān)項應急預案兩個(gè)級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調相關(guān)應急資源和應急行動(dòng)的整體計劃和程序規范，專(zhuān)項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時(shí)響應，公司定期組織員工進(jìn)行應急演練，并對演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應急預案，規避風(fēng)險減少危害。

　　3 質(zhì)量誠信管理

　　3.1 質(zhì)量承諾

　　公司承諾嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列與產(chǎn)品質(zhì)量安全有關(guān)的法律法規，全面履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責任人制度。

　　3.2 運作管理

　　做為一個(gè)食品機械制造企業(yè)，持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。白鴿產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著(zhù)對消費者、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、添加劑管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規要求執行，實(shí)現從采購—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監測及管理，為消費者提供滿(mǎn)意的食品機械。

　　3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理

　　公司生產(chǎn)的“白鴿”牌食品機械，以型號多、規格全、技術(shù)先進(jìn)和質(zhì)量可靠，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。公司的主導產(chǎn)品HWT-50和面機，暢銷(xiāo)二十多個(gè)省、市、自治區、直轄市，市場(chǎng)占有率全國名列前茅。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，使“白鴿”食品機械走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。目前公司在長(cháng)春、哈爾濱、沈陽(yáng)、山西、西安、呼和浩特、天津、濟南、北京、烏魯木齊、鄭州等二十五個(gè)省市自治區設立了辦事處（售后報務(wù)公司），徐州、武漢、成都等十八個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)（維修中心），一百七十個(gè)定點(diǎn)銷(xiāo)售店，公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國。公司在占據國內市場(chǎng)的同時(shí)，也一直努力向國際市場(chǎng)拓展。公司設有健全的售后服務(wù)體系，嚴格按照制度進(jìn)行管理，公司制定了《顧客滿(mǎn)意控制程序》以及《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，與顧客進(jìn)行信息溝通，收集顧客數據，對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調查分析。

　　4 質(zhì)量管理基礎

　　4.1 標準管理

　　白鴿公司以滿(mǎn)足并超越消費者的需求作為企業(yè)內部質(zhì)量控制的標準，生產(chǎn)過(guò)程中本著(zhù)追求卓越品質(zhì)的高要求，不斷提高內控過(guò)程的標準要求，建立起遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量控制手段。目前公司的標準化體系中覆蓋基礎、設計、采購、工藝、設備、檢驗、包裝、能源環(huán)保、信息等的技術(shù)標準就有60余項，其中主要產(chǎn)品執行標準有：商務(wù)部標準《和面機技術(shù)條件》，標準號：SB/T10127-2012；商務(wù)部標準《饅頭機技術(shù)條件》，標準號：SB/T 10128-2008；企業(yè)標準《聯(lián)合饅頭機技術(shù)條件》，標準號：Q/BG-1001-2017。

　　4.2 計量管理

　　企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證和面機執行標準SB/T10127-2012，并嚴格執行其中關(guān)于計量檢測的要求，建有完善的計量檢測管理體系和程序制度。按設備檢定和校準周期進(jìn)行檢定和校準工作，保證計量檢測設備的準確性和精密性。

　　公司共擁有先進(jìn)的計量檢測設備 63臺套，專(zhuān)兼職計量人員 30人?！鞍坐潯迸艸TW-50和面機各種性能指標遠遠高于國家行業(yè)相關(guān)標準的要求，在市場(chǎng)中取得良好經(jīng)濟和社會(huì )信譽(yù)。

　　4.3 認證管理

　　認證對企業(yè)的質(zhì)量管理起到規范和指引作用，企業(yè)通過(guò)認證也可以用來(lái)提升自身的管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，從而更大程度地滿(mǎn)足并超越顧客需求。

　　4.4 檢驗檢測管理

　　公司品管部負責從原輔料到產(chǎn)成品全過(guò)程全方位的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測工作，配備了專(zhuān)科以上高素質(zhì)、高水平的檢驗人員 20 余人；并相續購置了大量的實(shí)驗室檢測設備及在線(xiàn)實(shí)時(shí)監測設備，時(shí)刻注重產(chǎn)品檢測能力和在線(xiàn)實(shí)時(shí)監測能力的提升。

　　公司品管部共收錄檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標準 34 項，并時(shí)刻關(guān)注檢驗技術(shù)標準的更新改進(jìn)工作，同時(shí)為了雙重保證，公司品管部專(zhuān)門(mén)設有跟班監測人員，對每一工序的產(chǎn)品進(jìn)行不間斷的跟蹤抽測，把質(zhì)量問(wèn)題消除在萌芽階段，質(zhì)量水平由保證型向預防型發(fā)展。

　　5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

　　5.1 產(chǎn)品售后責任

　　5.1.1 產(chǎn)品召回和“三包”

　　公司建有完善的產(chǎn)品召回控制程序和售后服務(wù)流程，公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調查以后證實(shí)確實(shí)是公司責任時(shí)，由公司負責包賠消費者的損失。也可按照消費者的意愿，對公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對消費者致以誠摯的歉意。

　　5.1.2 顧客投訴處理

　　營(yíng)銷(xiāo)部接收到顧客口頭、電話(huà)、傳真、信函、E-mail 的抱怨、投訴時(shí)，應認真及時(shí)地將客戶(hù)抱怨內容記錄于“售后服務(wù)登記冊”上，進(jìn)入《消費者投訴控制程序》處理。對于消費者的答復應在 24 小時(shí)內完成，并將結果記錄于《管理系統》內的“質(zhì)量問(wèn)題記錄“內。若為質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部將以《質(zhì)量信息反饋單》形式交品管部調查分析事件原因。相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行不良原因分析并填寫(xiě)糾正措施。品管部于責任部門(mén)糾正措施實(shí)施后進(jìn)行跟蹤驗證。處理結果經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后，由營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)回復相關(guān)客戶(hù)。

　　5.2 企業(yè)社會(huì )責任

　　5.2.1 消費者權益保護方面

　　對一個(gè)食品機械制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的社會(huì )責任就是通過(guò)不斷的創(chuàng )新和提高，為社會(huì )提供貨真價(jià)實(shí)、安全滿(mǎn)意的食品，這是承擔社會(huì )責任的最具體體現。白鴿為了能讓廣大消費者喝到放心、安全的飲品，數十年如一日，一直秉承“真材實(shí)料做產(chǎn)品，貨真價(jià)實(shí)創(chuàng )品牌”的核心價(jià)值觀(guān)，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　5.2.2 社會(huì )公共責任方面

　　1）環(huán)境保護方面

　　在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中嚴格遵守國家環(huán)境保護相關(guān)法律法規，沒(méi)有發(fā)生污染事故和糾紛，各項環(huán)境指標均達到環(huán)境保護的要求，不存在因違反環(huán)境保護法律、法規和規范性文件而受到行政處罰的情形。

　　2）能源及資源綜合利用的方面

　　公司全部引進(jìn)歐美等國外先進(jìn)生產(chǎn)工藝設備，從源頭解決用能源及資源利用問(wèn)題，同時(shí)制定完善的管理規章制度，加大節能、節約資源宣傳力度，全面推行清潔生產(chǎn)戰略，通過(guò)采用各種無(wú)毒、無(wú)害原材料和采用無(wú)污染或少污染的新工藝或新設備，提高工藝水平，降低單位產(chǎn)品能源消耗量，減少環(huán)境污染，全面推廣冷卻水回收利用、冷凝水回用、電機變頻調速等先進(jìn)技術(shù)，減少能源及資源消耗量，提高能源及資源重復利用率，達到節能及提供資源綜合利用的目的。

　　5.23 公益支持方面

　　公司一直真誠熱心的支持社會(huì )事業(yè)，博得了社會(huì )的高度贊譽(yù)和社會(huì )效應。公司以發(fā)展民族飲料事業(yè)為己任，以消費者的利益為核心，為消費者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。在守法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，熱心支持社會(huì )公益事業(yè)。

　　5.3 質(zhì)量信用記錄

　　公司守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良記錄，無(wú)任何違法違規現象，露露牌植物蛋白飲料在國家各級監督機構抽檢中全部合格， 2011---2014年度評為山東省名牌產(chǎn)品。

 

第三部分 報告結語(yǔ)

　　本報告期內，公司持續推進(jìn)質(zhì)量至上，忠、實(shí)、信、誠、善的誠信經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)體經(jīng)濟面臨諸多挑戰，國民經(jīng)濟已進(jìn)入了一種發(fā)展放緩的新常態(tài)環(huán)境下，白鴿依然保持著(zhù)健康的發(fā)展態(tài)勢。公司的質(zhì)量管理工作也獲得了消費者和業(yè)界的一致認可。目前隨著(zhù)京津冀協(xié)同發(fā)展、“一帶一路”、推進(jìn)供給側改革、 《中國制造 2025》等國家戰略的深入實(shí)施，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了良好的機遇，同時(shí)也提出了更高的要求。因此企業(yè)一定要抓住有利的發(fā)展契機，發(fā)揚精益求精的工匠精神，堅持質(zhì)量誠信為先，不斷地創(chuàng )新驅動(dòng)，持續提升，完成企業(yè)的進(jìn)一步升級。

 

附錄 1：反饋意見(jiàn)表

尊敬的讀者：

　　感謝您對本報告的關(guān)注，為了持續改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，我們真誠希望您能夠對本報告給予評價(jià)，并提出您的寶貴意見(jiàn)，對此我們十分感謝。您可以選擇以下方式反饋您的意見(jiàn)和建議：

　　書(shū)面信函：山東省樂(lè )陵市城南（濟鹽路）經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區山東白鴿食品機械有限公司收；電子郵件：bgspjx@126.com；電話(huà)：0534-6228087、傳真：0534-6264222。

 

《山東白鴿食品機械有限公司 2016 年度質(zhì)量誠信報告》讀者反饋意見(jiàn)表

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電子郵箱：　　　　　　聯(lián)系電話(huà)：

調查內容：

1、您是否在本報告中獲取了您所要了解的信息？ 是□ 否□

2、您認為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量誠信狀況？ 是□ 否□

3、您認為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量管理狀況？ 是□ 否□

4、上述內容如選擇“否”請說(shuō)明具體內容，同時(shí)歡迎您提出寶貴意見(jiàn)和建議。

意見(jiàn)和建議：

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5、您希望本報告在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

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